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让顾客从俄罗斯打车去希腊住酒店?马蜂窝回应称极端案例

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lvyejiazp / 2018-08-26 15:36 马蜂窝 海参崴 希腊

马蜂窝决定按此前的“承诺”,补偿“从海参崴到希腊的打车费用”(大致估算8万元人民币)。

 8月26日,针对用户关于马蜂窝预定了错误酒店,而客服建议用户从俄罗斯打车去希腊入住的投诉,马蜂窝今日再次做出回应,称对于涉事酒店订单,将给予三倍于原订单的赔偿,并将按此前的承诺,补偿用户从海参崴到希腊的“打车”费用,根据马蜂窝方面的预估,该费用在8万人民币左右。

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▲图片来源:马蜂窝官网截图▲

近日,有用户在网络上公开投诉,据该网友描述,其于8月15日在马蜂窝预订了海参崴巴巴多斯旅馆(Barbados Hostel)8月24日至8月27日共3个晚上的住宿。

在该用户乘坐8月24日凌晨的红眼航班到达海参崴之后,前往已预定的Barbados Hostel办理入住,却被酒店前台告知没有相关订单,酒店方面表示并未与马蜂窝合作过。

经过多轮沟通,该用户被告知无法入住的真实原因是:与马蜂窝合作预订境外酒店的第三方供应商预订了错误的酒店,本应预订海参崴地区的巴巴多斯旅馆(Barbados Hostel),却预订成了位于希腊巴巴多斯岛的旅馆。

彼时,马蜂窝的客服给出了赔付200多元,并建议用户自行打车前往位于希腊的巴巴多斯岛旅馆入住的解决方案。

事实上,从位于俄罗斯东部的海参崴打车去希腊住酒店是不可能实现的事情,这一荒诞的回应不仅引发了该用户的不满,也迅速引发了网友的关注和调侃。

对此,马蜂窝昨日对腾讯《一线》表示,该用户的体验是一个极端案例,该投诉源自系统对接错误,导致客人预订的酒店未被正确下单,马蜂窝方面还强调公司正在扩充相关团队,以提高服务水平。

今日,马蜂窝再次做出回应,对用户的遭遇表示歉意,并给出了新的赔偿方案,马蜂窝方面表示,会深刻反省此次事件背后的管理和服务疏漏,避免类似问题再次发生。

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▲图片来源:腾讯《一线》▲

文章来源    腾讯<一线>韩依民

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