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旅行社业务面临挑战 未来咨询和增值服务或将蓬勃发展

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lvyejiazp / 2018-07-06 21:21 旅行社

旅行社行业已进入整合阶段。大型旅行社持续收购规模较小、以小众领域为目标的旅行社,目的是抢占市场份额。

 人们或许以为曾经独占机票和酒店预订业务的旅行社几乎要被线上旅游代理商赶尽杀绝。然而事实并非如此。据线上统计门户Statista的数据显示,旅行社业务仍在繁荣发展,预计2020年行业收益将接近173亿美元,而2010年为122亿美元。

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其中有大部分收益仍将来自佣金和服务费。但多年来佣金的来源已彻底转变。上世纪90年代起,航企不再支付高额佣金,旅行社只好极大依赖于酒店和交通等增值服务来获取佣金。

如今Airbnb和Uber等服务平台的业务范围几乎已遍布所有大型城市,因此酒店和交通服务带来的佣金也很可能缩水。目前旅行社依靠两类旅客赚取收益。有大量企业商旅人士仍通过合作的旅行社购买机票。针对普通消费者,度假套餐产品和定制行程规划服务开始盛行,其中出境度假产品持续发展。缩水的佣金则主要由于此类预订业务在规模和价格上的增长而得到了弥补。

然而,这并非解决问题的长久之计。目前一些初创线上行程规划服务商已成气候。一系列线上旅游代理商也在自己的网站上提供度假套餐。旅行社行业已进入整合阶段。大型旅行社持续收购规模较小、以小众领域为目标的旅行社,目的是抢占市场份额。而旅行社的未来则取决于能否创新。

带来更多价值

过去三十年里,旅行社的经营模式仅仅只是识别那些尚未被新兴科技颠覆的渠道,并以其为重心。航企不再支付佣金后,旅行社便转向了出租车和酒店预订业务。这两大业务也被颠覆后,旅行社又看向了旅游套餐产品。而这项业务也不大可能长久。

要在颠覆的格局中幸存,最好的办法之一就是改造自己的经营模式,实现更多价值。普通的旅客通常面对着一系列问题:找到合适的酒店;在国外连上网络;兑换外币;在错误的/高峰季节前往某景点等等。

尽管各种不同的线上初创旅游企业正在一一解决这些问题,但普通旅客常常到最后才意识到自己需要这样的服务。而同一家旅行社或许就能够汇集以上所有服务。通过向客户推出包含所有增值服务的套餐游产品,旅行社或许就能够保有并增长自己的业务。

旅行社还可设法扩大自己的产品品类,纳入一些有异域风情且尚未开发的旅游目的地。而这些目的地还得是目前旅客尚未体验过的。重点在于要为旅客创造传统型线上旅游代理商尚未提供的价值,并对此内容进行推销。

不过,挑战还是存在的,一旦某件事有商业潜力,竞争对手便会蜂拥而至。因此,为自己提供的内容注入全新价值,是一个需长期持续的过程。

咨询服务

旅行社能够访问数千个数据点。而这是普通旅客无法接触到的。因此,旅行社便能够以独特的视角看待出行旅程。此外,旅行社还能够挖掘成千上万条、甚至数百万条与航班和出行相关的数据。因此,便能够向旅客提供独家信息。

举例说明:一家以App为基础的初创旅游企业,向用户告知迪士尼乐园等景点的平均等候时长,并在之后利用这一信息为自己的用户优化行程。相比之下,旅行社则可通过收费性咨询服务的形式向客户提供此类信息。这种由数据而来的信息可帮助旅客为自己的假期制定最佳出行计划、让其了解该避开哪些地方以及度假时最好入住哪家酒店。

此处的旅游咨询服务面对着两大难题。首先,大多数旅行社针对的都是从本城至其他城市或从本国至其他国家的旅客。旅行社要随时掌握全球各地的信息或许并不现实。其二,旅行社有成千上万个当地数据点都是大量出境客户无法使用的。大量现代化旅行社都配备了能够整合全球信息的技术系统。这样旅行社就能够轻松地回答客户有关特定目的地或旅游线路的问题。

更重要的是,旅行社合作伙伴关系已成为保持行业活力最重要的方式之一。如今越来越多的旅行社都与全球各地的同行合作共享信息、为彼此服务。例如:芝加哥一家旅行社可与墨西哥城、东京或北京的旅行社达成合作。通常旅行社无法获取或了解全球其他地区的国内廉价机票与火车票。因此,让当地的合作伙伴代为预订,便能够带来更多价值。

此类合作的另一大好处就是能够共享数据。整合自大量旅行社的数据点可帮助各旅行社形成有建设性的信息,从而有助于旅行社提供咨询服务。

未来取决于科技

旅行社业务绝不可能在短期内消亡。但是,如果旅行社不武装现代化科技,就会逐步被取代。旅行社业务的未来取决于能否利用科技并提供科技本身无法带来的价值。未来十年,旅行社咨询和增值服务或将出现蓬勃发展。


文章来源        航旅同行  孙宗洵

 

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